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中國菏澤網(wǎng)消息（通訊員 張曉波）工行菏澤單縣支行將深化服務(wù)作為提高個金業(yè)務(wù)市場競爭力的重要抓手，明晰思路，細(xì)化措施，努力推進(jìn)客戶體驗，取得較好成效，今年以來新增儲蓄存款在多個考核時段創(chuàng)下歷年同期最高紀(jì)錄。

陣地服務(wù)，提高客戶認(rèn)可度。高度重視網(wǎng)點服務(wù)，努力優(yōu)化客戶現(xiàn)場體驗。在圍繞渠道建設(shè)不斷加大硬件投入的同時，通過更到位的軟件服務(wù)，增加客戶美譽度。持續(xù)開展“紀(jì)規(guī)法”學(xué)習(xí)教育，嚴(yán)格遵守上級行制定的各項服務(wù)規(guī)范與規(guī)章制度，熱情又細(xì)致地辦理每筆業(yè)務(wù)，務(wù)求高效準(zhǔn)確；對依據(jù)規(guī)章制度確實不能辦理的，耐心向客戶作出解釋。

跟蹤服務(wù)，提高客戶滿意度。積極延伸服務(wù)觸角，擴大客戶體驗面。一方面，網(wǎng)點落實好外出拓戶與上門服務(wù)，堅持從日常做起，擴大工行產(chǎn)品在本地市場的占有量；另一方面，發(fā)揮好營銷小分隊的作用，使業(yè)務(wù)宣傳、產(chǎn)品營銷進(jìn)社區(qū)、進(jìn)街道，爭攬潛力客戶來行。積極開展消費者權(quán)益保護(hù)、防詐騙等宣傳活動，扎實推進(jìn)專題宣傳工作落實落細(xì)。

聯(lián)動服務(wù)，提高客戶美譽度。落實公私聯(lián)動、私私聯(lián)動，提高營銷人員、部門與網(wǎng)點主任、行級干部的責(zé)任感，利用各自優(yōu)勢公關(guān)，采取各種有效方式，務(wù)必使目標(biāo)客戶成為現(xiàn)實客戶；重點做好對優(yōu)質(zhì)個人客戶的日常服務(wù)，增強客戶對工行的忠誠度。同時，與客戶真誠互動，對營銷的各項產(chǎn)品，如實向客戶告知產(chǎn)品特點，充分揭示各環(huán)節(jié)中的風(fēng)險，做到不隱瞞、不誘導(dǎo)，靠誠實服務(wù)爭取客戶信任，有效規(guī)避風(fēng)險。